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成永亮:三型一化智慧营业厅建设

 

三型一化智慧营业厅建设课程大纲

讲师:成永亮

课程前沿

随着“全能型”乡镇供电所的深入建设,在不断满足用户需求的基础上,营业厅的新使命,新要求越来越被提出,加之“三型两网”的全面开展,新的技术的不断推进,尤其是泛在电力物联的建设,让一些原本一些难以实现的营业厅功能得以有效的实施,故“三型一化”营业厅的建设就更加显示出它的必然性。

课程收益

1、了解为何需要建设“三型一化”营业厅

2、学习“三型一化”营业厅的具体含义和内涵

3、进一步学习“三型一化”营业厅的建设

4、学习兄弟单位的经验

课程时间

1天   pm9:0012:00   pm14:00-17:00

课程形式

讲授法、现场研讨法、视频教学法

课程对象

1、负责三型一化营业厅建设的管理人员

2、供电所所长

3、营业厅班长

4、其他人员

课程纲要

引言:

感受不一样的营业厅

   1、智能引导:贴心到飞起

   2、线上体验:互联网业务办理真便捷

   3、自助服务:用电需求轻松搞掂

   4、综合能源展示:电能竟如此炫酷

   5、休闲体验:一边享受一边查询

   6、人工服务:开放式柜台体验服务新style

第一单元   三型一化 营业厅建设的历史渊源

一、全能型供电所建设

      1、“全能”供电所建设的基本思路

2、深化“全能型”供电所建设

3、精品台区建设

二、“三型两网”建设

      1、“三型两网”的提出

      2、“三型两网”的具体解释

      3、“三型两网”的关系

      4、互联共赢的产业生态链

三、新技术的出现

      1、互联网技术

2、与计算

3、大数据

4、物联网

5、区块链

四、客户的需求多样化

      1、用能形式发生变化

      2、服务要求发生变化

      3、业务形态发生变化

      4、客户群体发生变化

五、管理创新

      1、面式管理

      2、拉式管理

      3、组织结构转变

第二单元   何为“三型一化” 营业厅

   一、 “三型一化” 营业厅概论

        1、概念

      2、有什么优势呢

      3、营业场所

二、“三型一化” 营业厅建设的必然性

      1、客户需求

2、电网本身

3、发展需要

4、技术进步需要

5、产业延伸需要

三、“三型一化” 营业厅建设的路径

      1、重塑根基——重新思考供电营业厅定位

2、梳理框架——全面梳理人员、设备、管理

3、创新建设——提升营业厅的智能化与营销服务水平

四、建设指导意见

      1、前沿性

2、全面性

3、全管理维度打通

4、落地性

第三单元“三型一化” 营业厅建设

   一、总体要求

      1、以客户为中心,市场为导向

2、为用户提供定制的个性化增值服务

3、“智能+体验+营销”服务体系

4、畅通服务“最后一公里”

二、以需求驱动服务,明确工作思路

      1、开展客户调查,精准分析客户需求

      2、问题引领发展,明确总体工作思路

三、确差异化定位,打造体验式服务硬件基础

      1、开展客户调查,精准分析客户需求

2、分层分级管理,明确差异化定位

3、制定建设标准,定制化配置硬件

   A厅,B厅,C厅,D厅

四、应用互联网技术,实施线上线下一体化服务

      1、强化入口作用,推动自助线上服务

      2、实行工单电子化,提升服务响应速度

      3、开展大数据分析,解决服务痛点问题

   五、应用互联网思维,打造个性化增值服务产品

      1、实施报装“超市化”,提升接电用户体验

      2、推出“共享电工”,打造延伸服务品牌

      3、共享品牌延伸

   六、提供综合能源服务,提升客户长期用电效能

      1、构建战略联盟,发挥窗口示范作用

      2、聚焦客户需求,量身定制专业服务

   七、开展全景式监测,持续提升智能化服务能力

      1、开展全景监测,提升服务效率

      2、开展设备管控,确保可靠应用

      3、动态分析数据,持续优化服务

第四单元   兄弟单位的经验分享

   一、青海省--西海供电营业厅

      1、基本情况

2、改造前后布局变化

3、效果呈现

二、嘉兴:全国首个“三型一化”供电营业厅在南湖区正式投运

     

三、“三型一化”供电营业厅在忻州启用

     

四、武汉首个“互联网+”智慧体验式供电营业厅亮相

     

五、走进全国首个“三型一化”A级供电营业厅

后言: Q&A

THE   END



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